Giải pháp loại bỏ mọi khó khăn lâu năm về đặt lịch của tiệm Nail hiện nay

Đặt lịch là một phần không thể thiếu trong tất cả các loại hình dịch vụ làm đẹp. Đặc biệt đối với lĩnh vực kinh doanh tiệm nail. Đặt lịch của tiệm nail là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và tiệm nail.
Khách hàng và tiệm nail sẽ biết rõ vai trò và nhiệm vụ của mình trước khi trải nghiệm một dịch vụ. Trong thời điểm công nghệ phát triển, việc đặt lịch được tích nâng cấp với những tính năng vượt trội giúp nâng cao hiệu quả trong quản lý phân công công việc, giúp tăng doanh thu cho chủ cửa tiệm nail. Vậy tính năng đặc biệt trên là gì, mời các bạn cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

  1. Đặt lịch của tiệm Nail theo hình thức truyền thống

    Trước kia khi công nghệ chưa phát triển, một người khách hàng muốn tới một cửa hàng làm nail để sử dụng dịch vụ, họ thường thực hiện công việc là đi tới thẳng cửa hàng để sử dụng dịch vụ đó, hình thức này được gọi là “walk – in”. Ở đây người khách hàng không cần phải đặt trước buổi hẹn, họ chỉ việc tới và trải nghiệm nó. Tuy nhiên về lâu dài, những việc như vậy dần bị lạc hậu và xảy ra nhiều vấn đề, đặc biệt là lúc cửa tiệm của bạn chuyển sang phát triển ở một quy mô mới lớn hơn, nhiều người chủ cửa tiệm cảm giác bị khó khăn trong quản lý đặt lịch, đối với một dịch vụ không hẹn trước, khách hàng tới quá nhiều vào cùng một thời điểm, hay việc sắp xếp thời gian ko đồng đều dẫn tới bị trùng lịch, tình trạng ùn ứ xếp hàng diễn ra hàng giờ, thiếu nhân sự, họ phải làm việc gấp đôi số lượng và dẫn đến chất lượng tại cửa tiệm giảm sút. Vì thế cho nên việc “Walk-in” này chỉ phù hợp ở một cửa tiệm nhỏ quy mô dưới 3 người thợ. Tình hình này đối với một người muốn có nhiều lượt đặt lịch hơn phát triển việc kinh doanh, thì quả là điều đáng bàn cãi và cần có một giải pháp ngay tức thời.

    Để khắc phục được những điều trên, những người chủ tiệm nail đã đưa ra cách đặt lịch trước, đây là cách để quản lý đặt lịch làm việc hiệu quả hơn. Họ chuẩn bị cho tiệm nail của mình một chiếc điện thoại và quyển sổ ghi chép, có nơi ghi chép nhập liệu vào trong máy tính. Điều này bắt buộc bạn phải sắp xếp 1 nhân viên ở đây để nhận các cuộc gọi hoặc thông tin lịch hẹn từ khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu, họ chỉ cần gọi điện tới số hotline được cho trước hoặc nhắn tin tới chủ tiệm để thông báo dịch vụ họ cần. Nhân viên của bạn sẽ thực hiện ghi vào sổ ghi chép hoặc vào file máy tính. Việc này đòi hỏi bạn phải có hệ thống tư vấn viên, là những bạn trực hotline và website để nhận lịch. Rồi đến một lúc nào đó, số cuộc gọi để đặt lịch hẹn nhiều đến mức nhân viên của bạn không thể nghe máy được hết, buộc bạn phải tăng số lượng nhân sự nếu không muốn giảm chất lượng phục vụ khách hàng. Số lượng nhân sự đông hơn sau một khoảng thời gian sẽ phát sinh thêm vấn đề về kiểm soát và quản lý phân công công việc cho nhân viên. Chưa kể hệ thống ghi chép sau khoản thời gian dài trước đó, dữ liệu khách hàng lớn và họ khó có thể thao tác tìm kiếm một cách nhanh chóng, đôi khi sai thông tin lịch hẹn dẫn tới dịch vụ được phục vụ không đúng hoặc thiếu thợ làm.

  2. Đặt lịch của tiệm Nail theo hình thức truyền thống

    Trước kia khi công nghệ chưa phát triển, một người khách hàng muốn tới một cửa hàng làm nail để sử dụng dịch vụ, họ thường thực hiện công việc là đi tới thẳng cửa hàng để sử dụng dịch vụ đó, hình thức này được gọi là “walk – in”. Ở đây người khách hàng không cần phải đặt trước buổi hẹn, họ chỉ việc tới và trải nghiệm nó. Tuy nhiên về lâu dài, những việc như vậy dần bị lạc hậu và xảy ra nhiều vấn đề, đặc biệt là lúc cửa tiệm của bạn chuyển sang phát triển ở một quy mô mới lớn hơn, nhiều người chủ cửa tiệm cảm giác bị khó khăn trong quản lý đặt lịch, đối với một dịch vụ không hẹn trước, khách hàng tới quá nhiều vào cùng một thời điểm, hay việc sắp xếp thời gian ko đồng đều dẫn tới bị trùng lịch, tình trạng ùn ứ xếp hàng diễn ra hàng giờ, thiếu nhân sự, họ phải làm việc gấp đôi số lượng và dẫn đến chất lượng tại cửa tiệm giảm sút. Vì thế cho nên việc “Walk-in” này chỉ phù hợp ở một cửa tiệm nhỏ quy mô dưới 3 người thợ. Tình hình này đối với một người muốn có nhiều lượt đặt lịch hơn phát triển việc kinh doanh, thì quả là điều đáng bàn cãi và cần có một giải pháp ngay tức thời.

    Để khắc phục được những điều trên, những người chủ tiệm nail đã đưa ra cách đặt lịch trước, đây là cách để quản lý đặt lịch làm việc hiệu quả hơn. Họ chuẩn bị cho tiệm nail của mình một chiếc điện thoại và quyển sổ ghi chép, có nơi ghi chép nhập liệu vào trong máy tính. Điều này bắt buộc bạn phải sắp xếp 1 nhân viên ở đây để nhận các cuộc gọi hoặc thông tin lịch hẹn từ khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu, họ chỉ cần gọi điện tới số hotline được cho trước hoặc nhắn tin tới chủ tiệm để thông báo dịch vụ họ cần. Nhân viên của bạn sẽ thực hiện ghi vào sổ ghi chép hoặc vào file máy tính. Việc này đòi hỏi bạn phải có hệ thống tư vấn viên, là những bạn trực hotline và website để nhận lịch. Rồi đến một lúc nào đó, số cuộc gọi để đặt lịch hẹn nhiều đến mức nhân viên của bạn không thể nghe máy được hết, buộc bạn phải tăng số lượng nhân sự nếu không muốn giảm chất lượng phục vụ khách hàng. Số lượng nhân sự đông hơn sau một khoảng thời gian sẽ phát sinh thêm vấn đề về kiểm soát và quản lý phân công công việc cho nhân viên. Chưa kể hệ thống ghi chép sau khoản thời gian dài trước đó, dữ liệu khách hàng lớn và họ khó có thể thao tác tìm kiếm một cách nhanh chóng, đôi khi sai thông tin lịch hẹn dẫn tới dịch vụ được phục vụ không đúng hoặc thiếu thợ làm.

  3. Việc quản lý đặt lịch của tiệm Nail không tốt có thể gây ra những vấn đề sau:

    1/ Quy trình điều hành yếu kém
    Đúng như vậy, việc đặt lịch truyền thống đã gây ra không ít những hệ lụy vô cùng phức tạp, vì nó là đầu vào của những công việc khác. Ngay từ lúc đầu, nếu bạn ko kiểm soát việc quản lý đặt lịch chặt chẽ, bạn sẽ khó biết hệ thống của bạn đang yếu kém ở mức nào. Sự yếu kém này sẽ kéo theo những khó khăn cho những quy trình sau, mà điều đó sẽ khó để người chủ tiệm nail quản lý được.

    2/ Doanh thu giảm sút đáng kể:
    Giờ đây, khách hàng được xem như thượng đế, những đòi hỏi của khách hàng luôn đặt ở mức nhanh chóng và chuẩn. Trong trường hợp bạn tạo cho khách hàng cảm giác không an toàn, thoải mái khi sử dụng dịch vụ của bạn thì việc này đồng nghĩa bạn đã và không mang tới trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng. Họ sẽ khó có thể đến dịch vụ của bạn nhiều lần

    Việc này sẽ làm giảm doanh thu của bạn trong tương lai. Bạn thử đặt mình ở vị trí khách hàng, bạn sẽ thật sự khó chịu khi bạn đặt làm dịch vụ cắt móng nhưng khi tới tiệm nhân viên lại làm cho bạn dịch vụ sơn móng hay thậm chí nhân viên không biết bạn là ai. Đối với khách hàng tiềm năng, bạn sẽ khó tiếp cận được khi ngay từ đầu bạn đã không làm hài lòng khách hàng của mình, bởi vì ngoài kia có vô số tiệm nail đang muốn cướp khách hàng cạnh tranh với bạn hàng ngày hàng giờ. Cho nên dù là khách hàng thân thiết nhất cũng dễ trở thành khách hàng tiềm năng cho các đối thủ cạnh tranh của bạn.

    3/ Nhân viên bỏ việc, mất đi những người thợ trụ cột:
    Việc kinh doanh sa sút, số lượng công việc giảm đi, nhân viên thiếu việc làm. Trường hợp khác tại một số tiệm nail, người chủ tiệm nail thực hiện phân chia số lượng khách hàng không đồng đều trên mỗi nhân viên. Những vấn đề như vậy rất dễ làm nhân viên của bạn chán ngán với cách điều hành của bạn, Những yếu tố về gia đình, tiền chi tiêu mỗi tháng sẽ là động lực thôi thúc họ rời bỏ bạn để tìm đến những cửa tiệm nail mà có thể giúp họ giải quyết điều đó. Nhân sự bỏ việc sẽ làm một người chủ quản lý mới rơi vào tình trạng lúng túng, đặc biệt là những người thợ có tay nghề chuyên môn cao.

    Vậy chúng ta cần có những thay đổi gì để có nhiều lượt đặt lịch và quản lý lịch hẹn hiệu quả hơn ?
    Tận dụng sức mạnh công nghệ. Hiện nay dưới sức ảnh hưởng của nền công nghiệp hóa hiện đại hóa,công nghệ thông tin dữ liệu phát triển. Nhiều tiệm nail đã trang bị cho tiệm của mình những phần mềm quản lý hữu dụng, làm giảm tải những quy trình điều hành rắc rối, tối đa hóa hiệu suất kinh doanh. Đặc biệt là tính năng sắp xếp lịch hẹn, phân phối công việc cho nhân viên.

    Phần mềm đặt lịch tiệm nail online giúp cho những người chủ tiệm nail rất nhiều trên nhiều phương diện. Mà những khó khăn trước đó đều được giải quyết nhanh chóng. Việc kiểm soát khách hàng trở nên dễ dàng hơn, những rủi ro về mức độ hoàn thiện dịch vụ được giảm bớt đáng kể. Giờ đây nhân viên tại các cửa tiệm cũng được thoải mái làm việc mà không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác.

    Tại CEONAIL, đây là phần mềm quản lý tiệm Nail được nhiều người chủ tiệm nail đánh giá cao trong quá trình trải nghiệm và dùng thử. Phần mềm có tích hợp tính năng quản lý đặt lịch trên hệ thống. Khách hàng đặt lịch hẹn dễ dàng chỉ vài thao tác đơn giản. Khách hàng sẽ thấy rõ dịch vụ mà mình muốn và phần mô tả cho dịch vụ đó, sau đấy khách hàng chỉ việc click vào phần chọn dịch vụ, thời gian và thanh toán. Ngay tức khắc, hệ thống sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin một khách hàng. Còn đối với người chủ hay nhà quản lý. Bạn sẽ nhận được thông báo về dịch vụ, chủ động nắm được toàn bộ thông tin khách hàng, trong trường hợp dịch vụ này bị trùng ngày giờ thì bạn hoàn toàn có thể linh hoạt sắp xếp, phân công nhân viên hay tư vấn lại với khách hàng về ngày giờ tiện nhất cho cả 2 bên. Theo nhận xét đến từ những người nhân viên, họ cảm thấy thực sự thoải mái và không lo lắng nữa, vì giờ đây nhờ hệ thống quản lý đặt lịch này, họ có thể được làm những dịch vụ mà họ yêu thích, đúng tay nghề và trình độ chuyên môn, đảm bảo được nguồn thu nhập cho chính họ

Việc đặt lịch của tiệm Nail được xem là giai đoạn khởi đầu trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ. Khi khách hàng đã có niềm tin và hài lòng với cách bạn phục vụ, khách hàng sẽ sẵn sàng chia sẻ điều tuyệt vời này đến với người thân, bạn bè của họ. Góp phần tăng trưởng doanh thu nhanh chóng và hạn chế được chi phí marketing tìm kiếm khách hàng mới. Hãy trang bị cho tiệm nail của mình phần mềm quản lý đặt lịch CEONAIL chuyên nghiệp ngay bây giờ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng doanh thu, phát triển tiệm nail hiệu quả.

Tư vấn Hỏi đáp:

Hãy là người đầu tiên
bình luận trong bài